FAQ bei MaxVapor – Häufige Fragen & Antworten

In der Regel zwei bis drei Werktage nach Zahlungseingang – was innerhalb Deutschlands erfahrungsgemäß gut klappt. Bestellungen, die werktags bis 11:30 Uhr bezahlt bei uns eingehen, gehen noch am selben Tag raus. Spätere Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet, und Freitagsbestellungen ab 11:30 Uhr entsprechend erst am Montag – weil wir am Wochenende nicht versenden. Bei Vorkasse hängt's zusätzlich davon ab, wann Ihre Überweisung bei uns gutgeschrieben wird. Das kann je nach Bank auch mal ein bis zwei Tage dauern.

Das ist tatsächlich ein Thema, das mich selbst manchmal ärgert: Das Shopsystem rechnet die voraussichtliche Lieferzeit automatisch anhand der DHL-Standardlaufzeiten und geht dabei stumpf vom Bestelldatum aus. Unsere interne Logik mit dem Annahmeschluss um 11:30 Uhr und der Wochenendpause wird dabei nicht immer sauber abgebildet. Heißt: Bestellen Sie Freitagabend, zeigt der Shop Ihnen vielleicht „Lieferung am Dienstag" an – in Wahrheit wird die Sendung aber erst Montag bearbeitet und trifft entsprechend später ein. Merken Sie sich einfach die Faustregel: Annahmeschluss 11:30 Uhr, kein Versand am Wochenende, dann DHL-Laufzeit von ein bis drei Werktagen. Und wenn's wirklich zeitkritisch ist, rufen Sie uns kurz an – dann sage ich Ihnen verbindlich, wann Ihr Paket raus geht.

Die aktuellen Versandkosten und die Schwelle für versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands stehen tagesaktuell auf unserer Versandinformationen-Seite.

Wir versenden ausschließlich über DHL als Paket – und das nicht aus Gewohnheit, sondern weil es für altersgeprüfte Sendungen in Deutschland kaum eine andere Möglichkeit gibt. Die Alterssichtprüfung 18+ bei der Zustellung ist für E-Zigaretten und Liquids Pflicht, und DHL ist der einzige flächendeckend verfügbare Anbieter, der das entsprechend umsetzt. Sobald das Paket bei DHL ist, bekommen Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail – damit können Sie den Status jederzeit nachverfolgen.

Nein, die Lieferadresse muss zwingend in Deutschland liegen. Das hat weniger mit uns zu tun als mit der Gesetzeslage: Der grenzüberschreitende Versandhandel mit nikotinhaltigen Liquids und E-Zigaretten an Endverbraucher ist EU-weit reguliert – und in den meisten Mitgliedstaaten (darunter Deutschland selbst, geregelt über das Tabakerzeugnisgesetz) entweder verboten oder an Auflagen geknüpft, die einen seriösen Versand für Onlinehändler praktisch unmöglich machen. Wir halten uns da lieber an das, was rechtlich sauber ist.

Bestellen können Sie problemlos aus dem Ausland – Sie können sich auch mit ausländischer Rechnungsadresse bei uns registrieren und die Bestellung mit gängigen Zahlungsmitteln auslösen. Die Lieferadresse muss allerdings zwingend in Deutschland liegen. In der Praxis funktioniert das gut, wenn Sie eine Lieferung an Freunde, Verwandte oder an eine deutsche Packstation oder Postfiliale nutzen, an der Sie das Paket bei einem Deutschland-Aufenthalt persönlich abholen.

Lieferungen an DHL-Packstationen und Postfilialen sind möglich, sofern Sie dort über DHL-Konto und Postnummer für die persönliche Identifikation freigeschaltet sind. Die Adressierung muss exakt nach DHL-Vorgabe ausgefüllt werden, sonst bleibt das Paket im DHL-System hängen. Im Bestellformular tragen Sie folgendermaßen ein: Im Feld Firma / Firmenzusatz tragen Sie Ihre DHL-Postnummer ein – das ist die persönliche Identifikationsnummer, die Sie bei der Registrierung im DHL-Kundenkonto bekommen haben. Im Feld Straße tragen Sie entweder „Packstation" oder „Postfiliale" ein. Im Feld Hausnummer tragen Sie die jeweilige Stationsnummer ein, also zum Beispiel „102" für Packstation 102 oder „502" für Postfiliale 502. PLZ und Ort sind die der Packstation/Filiale, nicht Ihre Wohnadresse.

Wichtig wegen unserer Altersverifikation: Die Abholung an der Packstation oder Filiale erfolgt mit Ihrem amtlichen Lichtbildausweis – ohne Ausweis und ohne korrekte Postnummer keine Aushändigung. Postfilialen sind in der Regel die unkompliziertere Wahl, weil die Mitarbeiter dort das Verfahren der Alterssichtprüfung 18+ persönlich durchführen können.

Wir versenden in neutralen Versandkartons, ohne Werbeaufdrucke und ohne Shop-Logo außen – das ist uns wichtig. Niemand soll schon am Paketboten erkennen, dass Sie bei uns bestellt haben. Das gilt für jede Sendung, unabhängig vom Bestellwert.

Ärgerlich, aber zum Glück selten. Bitte fotografieren Sie den Schaden direkt am Paket und an der Ware, bevor Sie etwas auspacken oder wegwerfen – das ist wichtig für die DHL-Schadensabwicklung. Schicken Sie uns die Bilder dann über das Kontaktformular, dann klären wir den Fall mit DHL und kümmern uns um Ersatz. Alles Weitere läuft dann bei uns im Haus.

Nein, DHL stellt in Deutschland von Montag bis Samstag zu. An Sonn- und gesetzlichen Feiertagen findet keine Paketzustellung statt. Vor Feiertagen wie Weihnachten empfehle ich etwas Puffer bei der Bestellung einzuplanen – in der Vorweihnachtszeit sind die DHL-Laufzeiten erfahrungsgemäß länger als sonst.

Wegen der Alterssichtprüfung 18+ darf DHL das Paket nicht einfach abstellen oder bei Nachbarn abgeben – das ist gesetzlich so vorgeschrieben und wird tatsächlich strikt gehandhabt. Nach einem erfolglosen Zustellversuch wird das Paket in der nächstgelegenen DHL-Filiale zur Abholung hinterlegt, und Sie finden eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Dort können Sie das Paket innerhalb von sieben Werktagen mit Ihrem amtlichen Ausweis persönlich abholen. Holt niemand die Sendung ab, geht sie automatisch an uns zurück – das ist ärgerlich, weil dann Porto und Bearbeitung anfallen, also am besten rechtzeitig vorbeischauen.

Nein, und das wird auch oft gefragt, weil manche Kunden da Hemmungen haben. Die Mitarbeiter in der Filiale prüfen einzig Ihren Ausweis im Rahmen der Alterssichtprüfung und händigen das Paket aus. Was drin ist, interessiert sie nicht – ist auch von außen nicht erkennbar und spielt für den Vorgang keine Rolle. Sie sehen nur auf dem Versandetikett, dass die Sendung an eine volljährige Person zugestellt werden muss. Das war's.

Theoretisch ja, praktisch ist das wegen der Ausweispflicht schwierig: DHL darf das Paket nur der Person aushändigen, die im Bestellvorgang genannt wurde und einen passenden Ausweis vorlegt. Rezeptionsmitarbeiter dürfen das Paket nicht für Sie annehmen. In der Praxis ist eine Postfiliale in der Nähe des Hotels oft die sicherere Lösung – dort können Sie das Paket zu passender Zeit persönlich abholen.

Sie können bei uns mit PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, VISA, American Express, EC-Lastschrift (electronic cash), easyCredit (Rechnungs- und Ratenkauf), Vorkasse und Banküberweisung bezahlen. Welche Methoden im Bestellprozess konkret angeboten werden, hängt vom Bestellwert ab – Sie sehen die verfügbaren Optionen am Ende des Bestellvorgangs. Eine Übersicht aller akzeptierten Zahlungsmittel finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

Ja, beide Optionen sind verfügbar. Über Klarna stehen Ihnen je nach Bonitätsprüfung Rechnungskauf und Ratenzahlung zur Verfügung, über easyCredit bekommen Sie ebenfalls Rechnungskauf und Ratenzahlung angeboten. Die genauen Konditionen, Laufzeiten und Bonitätsanforderungen werden Ihnen während des Bestellvorgangs vom jeweiligen Anbieter angezeigt – damit können Sie direkt vergleichen, welche Variante für Ihre Bestellung besser passt. Eine Übersicht aller Optionen steht auf Zahlungsarten.

Nein, einen klassischen Mindestbestellwert gibt es nicht. Bei sehr kleinen Bestellungen lohnt es sich aber, den Versandkostenanteil im Auge zu behalten – ab einer bestimmten Schwelle entfallen die Versandkosten, das macht für viele Kunden den entscheidenden Unterschied.

Ganz ehrlich: Das Zeitfenster dafür ist wirklich knapp, und das hat einen einfachen Grund – wir wollen schnell versenden und übergeben Aufträge zügig an unseren Fulfillment-Dienstleister, der sie dann für DHL vorbereitet. Solange der Auftrag bei uns im Haus noch nicht rausgegangen ist, können wir oft noch was anpassen. Aber: rufen Sie in so einem Fall bitte sofort an – 02151 / 41 88 444. Eine E-Mail über das Kontaktformular ist uns oft zu langsam, wenn der Auftrag schon vorne in der Packschlange liegt.

Ist die Bestellung schon an unseren Fulfillment-Dienstleister übergeben, können wir sie nicht mehr stoppen – das Paket ist dann praktisch schon auf dem Weg zu DHL. In dem Fall bleibt Ihnen nur noch eine Möglichkeit: Annahme verweigern. Am einfachsten geht das digital in der DHL-App oder auf dhl.de – dort können Sie bei laufender Zustellung die Sendung auf „Annahme verweigern" setzen, bevor der Bote überhaupt klingelt. Das Paket geht dann ungeöffnet an uns zurück. Sobald es bei uns wieder eingetroffen ist, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon ohnehin unberührt.

Die Rechnung bekommen Sie nach Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail zugeschickt – an die Adresse, die Sie beim Bestellen angegeben haben. Im Kundenkonto können Sie die Rechnung nicht nochmal runterladen – die Mail ist also Ihr Beleg. Falls sie nicht ankommt oder später mal verloren geht: kein Problem, einfach über das Kontaktformular melden oder kurz unter 02151 / 41 88 444 durchklingeln, dann schicken wir sie Ihnen nochmal per Mail raus.

Schauen Sie als Erstes bitte in den Spam-Ordner – da landen automatische Mails leider öfter als man denkt. Wenn auch dort nichts zu finden ist, dann ist das in den allermeisten Fällen ein ziemlich klares Zeichen: die Bestellung ist gar nicht erst bei uns angekommen. Meistens liegt das am Zahlungsvorgang, der unterwegs irgendwo abgebrochen ist. Je nach gewählter Zahlungsart gibt es dafür unterschiedliche Ursachen – ich erkläre die häufigsten:

Bei Klarna Sofortüberweisung passiert es ab und zu, dass die Bestellung zwischen Klarna und unserem Shop nicht sauber weitergeleitet wird. Klarna zieht den Betrag in so einem Fall zwar ein, merkt dann aber, dass keine gültige Bestellung zustande gekommen ist – und erstattet das Geld automatisch zurück. Das kann ein paar Tage dauern. Sie müssen nichts machen außer den Kontoauszug im Auge behalten. Die Bestellung müssten Sie aber neu auslösen, wenn Sie die Ware weiterhin haben möchten.

Bei Apple Pay und Kreditkarte liegt's fast immer an der 3-D-Secure-Sicherheitsabfrage Ihrer Bank: Wird die Bestätigung per Smartphone, TAN oder Banking-App nicht rechtzeitig oder nicht korrekt abgeschlossen, bricht der Zahlungsvorgang ab. Die Karte wird dann gar nicht erst belastet, und der Auftrag landet bei uns als unbezahlte Bestellung – und dafür geht natürlich keine Bestätigung raus. Schauen Sie kurz in Ihre Banking-App, ob die Belastung tatsächlich durch ist. Wenn nicht: einfach neu bestellen und die Sicherheitsabfrage diesmal komplett durchziehen.

Und wenn Sie sich trotzdem unsicher sind: rufen Sie uns einfach unter 02151 / 41 88 444 an oder schreiben kurz über das Kontaktformular. Mit Ihrem Namen, der E-Mail-Adresse und dem ungefähren Bestellzeitpunkt können wir in Sekunden prüfen, ob was bei uns reingekommen ist.

Nein, Kryptowährungen akzeptieren wir derzeit nicht. Alle verfügbaren Zahlungsmittel finden Sie auf der Seite Zahlungsarten – von klassischer Banküberweisung über PayPal bis hin zu Apple Pay und Google Pay ist aber alles Gängige dabei.

Wir sind ein Endkunden-Fachhandel, kein Großhändler. Dementsprechend gelten bei uns die regulären Endkundenpreise ohne separates B2B-Programm. Für private Stammkunden bieten wir aber unser Bonussystem, das sich auch bei mehreren Bestellungen pro Jahr spürbar auswirkt. Für gewerbliche Anfragen nehmen Sie bitte direkten Kontakt auf – wir prüfen das im Einzelfall.

Wir setzen bewusst auf E-Mail über das Kontaktformular. Zum einen ist die schriftliche Kommunikation datenschutzrechtlich sauberer, zum anderen können wir Ihre Anfrage dort direkt einer Bestellung zuordnen. Telefonisch erreichen Sie uns während unserer Geschäftszeiten unter 02151 / 41 88 444 – die aktuellen Geschäftszeiten stehen im Impressum.

Bei jeder Bestellung sammeln Sie automatisch MaxVcoins, die Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Basis für die Berechnung ist der Netto-Warenwert Ihrer Bestellung – Versandkosten und Steueranteile fließen nicht ein. Punkte einsehen, sammeln und einlösen können ausschließlich registrierte MaxVapor-Kunden, die während der Bestellung eingeloggt sind. Bei Gastbestellungen werden keine Punkte vergeben.

Die Sammelrate ist einfach: 1 Euro Netto-Warenwert bringt 1 MaxVcoin. Bei einer Bestellung über 50 Euro bekommen Sie also 50 Punkte, bei 200 Euro entsprechend 200 Punkte. 100 MaxVcoins entsprechen beim Einlösen 1,00 Euro Rabatt, was rechnerisch einer Rückerstattung von 1 % auf den Netto-Warenwert bedeutet. Die Konditionen können sich ändern – aktuelle Werte stehen jederzeit auf der MaxVcoins-Seite.

Die Gutschrift erfolgt 10 Tage nach Abschluss der Bestellung – ganz einfach deshalb, weil in den ersten Tagen nach einer Bestellung noch eine Retoure oder Stornierung reinkommen kann. Die müssten wir dann ohnehin wieder verrechnen, und das wäre unnötig kompliziert. Nach den 10 Tagen sind Ihre Punkte dann 90 Tage lang gültig, gerechnet ab der Gutschrift. Das läuft rollend – heißt: Jede einzelne Gutschrift hat ihr eigenes Verfallsdatum, es verfallen also nicht plötzlich alle Punkte auf einmal. Wenn Sie regelmäßig bestellen, erneuert sich Ihr Punktestand praktisch von selbst.

Loggen Sie sich bei Ihrer nächsten Bestellung in Ihr Kundenkonto ein – im Warenkorb erscheint dann automatisch ein Eingabefeld, in das Sie die gewünschte Punkteanzahl manuell eintragen können. Einen Schieberegler gibt es nicht, Sie tippen die Zahl direkt ein. Pro Bestellung können Sie maximal 1.000 MaxVcoins einlösen, was einem Rabatt von 10,00 Euro entspricht. Haben Sie mehr Punkte auf dem Konto, bleiben die übrigen für spätere Bestellungen erhalten.

Ihren aktuellen Stand sehen Sie an drei Stellen: direkt im Kundenkonto nach dem Login, auf jeder Produktdetailseite (dort wird Ihnen angezeigt, wie viele Punkte der jeweilige Artikel einbringt) und im Warenkorb während des Bestellprozesses. Voraussetzung für die Anzeige ist jeweils, dass Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind. Falls neu gesammelte Punkte noch nicht sichtbar sind, beachten Sie bitte die 10-tägige Wartezeit bis zur Gutschrift.

Nein, weder das eine noch das andere. Eine Barauszahlung der gesammelten MaxVcoins ist ausgeschlossen – die Punkte dienen ausschließlich als Rabatt auf kommende Bestellungen im MaxVapor-Shop. Auch ein Übertragen auf ein anderes Kundenkonto oder ein Tauschen unter Kunden ist nicht vorgesehen. Gesammelte Punkte sind fest an Ihr Konto gebunden. Bei stornierten Bestellungen werden die Punkte außerdem nicht nachträglich erstattet – bei regulären Retouren werden sie entsprechend korrigiert.

Verkauf und Versand erfolgen ausschließlich an volljährige Personen ab 18 Jahren. Das gilt für alle Produkte im Sortiment, auch für nikotinfreie Liquids und Hardware – die gesetzliche Altersgrenze nach dem Jugendschutzgesetz macht hier keine Ausnahme.

Wir prüfen Ihr Alter vor Versand mit einem zweistufigen Verfahren: erst eine Überprüfung der Bestelldaten, dann eine Identitäts- und Altersprüfung beim Versanddienstleister. DHL stellt Pakete von uns nur persönlich nach Vorlage eines amtlichen Ausweises zu (Verfahren „Alterssichtprüfung 18+“) – an niemanden, der jünger ist, und nicht an Nachbarn oder unbeaufsichtigt vor der Tür.

Ja. Der DHL-Bote prüft bei der Übergabe Ihren Personalausweis oder einen anderen amtlichen Lichtbildausweis. Ohne Ausweis erfolgt keine Zustellung und das Paket geht zurück an MaxVapor – das ist nicht unsere Entscheidung, sondern Vorgabe des Verfahrens.

Nein. Bei der „Alterssichtprüfung 18+“ darf das Paket nur an die im Bestellprozess angegebene Person ausgehändigt werden, nicht an Familienmitglieder, Mitbewohner oder Nachbarn. Wenn Sie absehen können, dass Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind, ist eine Wunsch-Filiale oder eine spätere Zustellung sinnvoller.

Spätestens bei der Ausweisprüfung durch DHL fliegt das auf, das Paket geht zurück, die Bestellung wird storniert. Und ganz ehrlich: Wir haben in all den Jahren genug solcher Fälle gesehen, um da konsequent zu sein. Wir sperren betroffene Kundenkonten, und in eindeutigen Fällen informieren wir auch die zuständigen Behörden. Hintergründe dazu stehen auf unserer Jugendschutzseite.

Nein, und auch wenn die Eltern selbst formal die Bestellung abschließen, ändert das nichts am Problem: Die Weitergabe von E-Zigaretten und Liquids an Minderjährige ist nach dem Jugendschutzgesetz verboten. Wir verkaufen nicht an Erwachsene, die das Produkt erkennbar an Jugendliche weiterreichen wollen. Das Gleiche gilt für Geschwister, Bekannte oder andere Dritte, die als „Strohmann" bestellen.

Ausschlaggebend ist nicht das Bestelldatum, sondern der Zeitpunkt der Zustellung. Ihr Ausweis muss am Zustelltag zeigen, dass Sie bereits 18 sind – sonst verweigert DHL schlicht die Übergabe. Mein Tipp: Bestellen Sie so, dass das Paket frühestens am 18. Geburtstag selbst ankommt. Bei Vorkasse dauert's durch die Banklaufzeit ohnehin ein paar Tage, was meist ganz gut passt.

Nein. Die Empfängeradresse muss auf eine volljährige Person lauten, und bei der Alterssichtprüfung 18+ wird der Ausweis des Empfängers vor Ort geprüft. Abgesehen davon ist die Abgabe von E-Zigaretten an Minderjährige auch dann verboten, wenn es als Geschenk gedacht ist – das Jugendschutzgesetz macht hier keine Ausnahme.

Nein, auf keinen Fall. Das mag banal klingen, aber diese Frage wurde uns tatsächlich schon gestellt – also gebe ich hier auch eine klare Antwort: Liquid ist ausschließlich zum Verdampfen gedacht, nicht zum Verzehr. Nikotinhaltige Liquids sind beim Schlucken giftig. Schon kleine Mengen können bei Erwachsenen zu Übelkeit, Erbrechen und Kreislaufproblemen führen. Bei Kindern sind die Folgen weitaus schwerer. Bewahren Sie Liquids deshalb bitte immer außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren auf – auch die nikotinfreien Varianten. Bei versehentlichem Verschlucken sofort die Giftnotrufzentrale (bundesweit über jede regionale Nummer erreichbar) oder den ärztlichen Notdienst anrufen.

Passivdampf ist weniger problematisch als Zigarettenrauch, aber nicht harmlos – vor allem für Vögel, die auf Aerosole extrem empfindlich reagieren. Die größere Gefahr geht aber vom Liquid selbst aus: Hunde und Katzen interessieren sich tatsächlich manchmal für die süßlich riechenden Fläschchen, und Nikotin ist für beide Tierarten hochgiftig – schon kleine Mengen können lebensbedrohlich sein. Bewahren Sie Liquids außerhalb der Reichweite auf, vor allem angebrochene Fläschchen, und lassen Sie Geräte nicht offen herumliegen. Bei Verdacht auf Nikotinaufnahme: sofort zum Tierarzt, kein Zögern.

Das ist eine Frage, die ich im Laufe der Jahre unzählige Male gehört habe – und die Antwort ist ehrlich gesagt differenziert. Viele Umsteiger berichten, dass ihnen die E-Zigarette beim Ausstieg aus der Tabakzigarette geholfen hat, und es gibt inzwischen auch wissenschaftliche Studien, die das für bestimmte Gruppen stützen – unter anderem Untersuchungen von Public Health England und mehrere Cochrane-Reviews. Eine Garantie ist das aber nicht, und die E-Zigarette ist in Deutschland kein zugelassenes Medizinprodukt zur Rauchentwöhnung. Wer ernsthaft aufhören will, sollte das mit dem Hausarzt oder einer Suchtberatung besprechen. Die E-Zigarette kann ein Baustein sein, ersetzt aber keine durchdachte Entwöhnungsstrategie. Was ich aus meiner täglichen Erfahrung sagen kann: Es gibt viele, bei denen es geklappt hat – und es gibt welche, die nach Monaten zur Zigarette zurückkehren. Am besten laufen die Umsteiger, die sich fachkundig beraten lassen und nicht einfach blind zum billigsten Einweg-Gerät greifen.

Nikotin dämpft kurzfristig den Appetit, das stimmt – aber als Abnehmhilfe ist es aus mehreren Gründen schlicht ungeeignet. Nikotin macht abhängig, belastet das Herz-Kreislauf-System und hat keinen nachhaltigen Effekt auf das Gewicht. Im Gegenteil: Nach dem Nikotinentzug steigt das Gewicht häufig wieder an. Wer Gewicht verlieren möchte, sollte einen anderen Weg wählen – das sage ich ganz klar. Wir verkaufen E-Zigaretten ausdrücklich nicht als Lifestyle- oder Abnehmprodukt, sondern als Alternative für erwachsene Raucher.

Nein – und das sage ich ganz bewusst auch gegen den verbreiteten Irrglauben, dass nikotinfrei automatisch unbedenklich bedeutet. Auch nikotinfreie Liquids enthalten Propylenglykol, pflanzliches Glycerin und Aromastoffe, deren langfristige Auswirkungen auf heranwachsende Atemwege noch nicht abschließend erforscht sind. Das Jugendschutzgesetz macht hier keine Ausnahme – die Abgabe ist und bleibt ab 18 Jahren. Wir verkaufen nikotinfreie Liquids ausschließlich an erwachsene Dampfer, die ihre Nikotinstärke selbst steuern oder komplett ohne Nikotin dampfen möchten.

Dazu kann und darf ich keine pauschale Empfehlung geben – das ist eine medizinische Frage, die nur Ihre Ärztin oder Ihr Arzt im Einzelfall beantworten kann. Generell raten deutsche Fachgesellschaften und die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (rauchfrei-info.de) in Schwangerschaft und Stillzeit vom Rauchen wie vom Dampfen ab. Bei Vorerkrankungen, Herz-Kreislauf-Problemen, Allergien oder Atemwegserkrankungen halten Sie bitte vor dem Umstieg Rücksprache mit Ihrer behandelnden Praxis.

Die aktuelle Studienlage deutet darauf hin, dass Passivdampf spürbar weniger belastend ist als Passivrauch – unter anderem, weil keine Verbrennungsprodukte entstehen. Harmlos ist er damit aber nicht, und im Alltag gilt vor allem Rücksicht: Dampfen Sie nicht in geschlossenen Räumen mit Nichtdampfern, nicht in der Nähe von Kindern, Schwangeren oder Personen mit Atemwegsproblemen, und fragen Sie im Zweifel kurz nach. Eine ausführliche Auswertung mit Studiendetails finden Sie in unserem Ratgeber Passivdampfen vs. Passivrauchen.

Ein Thema, bei dem ich immer wieder eindringlich werde, weil die meisten Akku-Vorfälle auf falsches Laden zurückgehen. Nutzen Sie ausschließlich das mitgelieferte oder ein vom Hersteller freigegebenes Ladekabel. Schnellladegeräte aus dem Handy-Umfeld haben bei E-Zigaretten nichts verloren – die hohen Ladeströme können den Akku beschädigen. Ein normales USB-Netzteil mit 1 A bei 5 V reicht völlig. Laden Sie das Gerät auf einer hitzebeständigen, nicht entflammbaren Oberfläche. Nicht auf dem Bett. Nicht auf dem Sofa. Und schon gar nicht unbeaufsichtigt über Nacht. Wenn der Akku beim Laden spürbar heiß wird oder sich verformt: sofort vom Strom nehmen und nicht weiter verwenden.

Liquids mögen es kühl, trocken und dunkel – am besten in einem geschlossenen Schrank bei Zimmertemperatur. Direkte Sonneneinstrahlung und starke Wärme bauen Aromen und Nikotin mit der Zeit ab, der Geschmack leidet spürbar. Ungeöffnet sind Liquids in der Regel zwei Jahre haltbar (das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf der Flasche), angebrochene Fläschchen sollten Sie innerhalb weniger Monate aufbrauchen. Eine Sache, die ich oft erklären muss: Nikotinhaltige Liquids dunkeln mit der Zeit leicht nach – das ist völlig normal und kein Qualitätsmangel.

In neun von zehn Fällen ist der Verdampferkopf (Coil) am Ende und muss getauscht werden. Coils halten je nach Dampfverhalten eine bis vier Wochen, stark gesüßte Liquids verkürzen die Lebensdauer weiter. Weitere typische Ursachen: zu wenig Liquid im Tank, zu kurze Einzieh-Zeit nach Coil-Wechsel (mindestens zehn Minuten warten), zu hohe Wattzahl für den Coil, oder eine Base mit zu hohem VG-Anteil, die nicht schnell genug nachfließt. Prüfen Sie in dieser Reihenfolge – in den meisten Fällen löst ein neuer Coil plus geduldige Einziehzeit das Problem. Mehr Diagnosehilfen finden Sie in unserem Ratgeber Vape schmeckt verbrannt – Was tun?.

Die Liquidsteuer ist eine deutsche Verbrauchsteuer auf Liquids für E-Zigaretten, die seit Juli 2022 erhoben wird. Hintergrund war die Entscheidung des Gesetzgebers, E-Zigaretten-Liquids steuerlich näher an klassische Tabakprodukte heranzuführen. Die Hintergründe und die aktuellen Sätze stehen auf unserer Liquid-Steuer-Seite.

Ja. Alle bei uns ausgezeichneten Liquid-Preise sind Endpreise inklusive Liquidsteuer und Mehrwertsteuer. Es kommen also keine versteckten Aufschläge an der Kasse hinzu.

Ja, auch nikotinfreie Liquids, Aromen und Basen für den Einsatz in E-Zigaretten unterliegen der Steuer. Genau das macht den Unterschied zu früheren Regelungen aus – der Nikotingehalt spielt für die Besteuerung keine Rolle, sondern die Bestimmung des Produkts.

Die deutsche Liquidsteuer ist eine nationale Verbrauchsteuer und gilt für alle Liquids, die hier an Endverbraucher abgegeben werden – auch wenn die Ware aus dem Ausland importiert wird. Anbieter, die Liquids ohne deutsche Steuerbanderole nach Deutschland verschicken, umgehen die Steuerpflicht schlicht und einfach – und das ist rechtswidrig. Wenn der Zoll so eine Sendung aufgreift, können Sie als Käufer zur Nachversteuerung herangezogen werden, das ist dann doppelt ärgerlich. Die offiziellen Steuersätze und Regelungen finden Sie auf der Seite vom Zoll (zoll.de). Dazu kommt: Der grenzüberschreitende Versand nikotinhaltiger Liquids an Privatpersonen ist EU-weit stark eingeschränkt – auch deshalb versenden wir bewusst nur innerhalb Deutschlands.

Und jetzt kommt ein Punkt, der oft unterschätzt wird – und der mich jedes Mal ärgert, wenn ich sehe, dass Kunden auf Billiganbieter aus dem Ausland reinfallen: In Deutschland verkaufte Liquids müssen nach der Tabakproduktrichtlinie (TPD2) beim Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) angemeldet und vom Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) notifiziert werden. Heißt: Jeder Inhaltsstoff ist deklariert, die Rezeptur wird auf verbotene oder bedenkliche Stoffe geprüft, und nur freigegebene Liquids dürfen überhaupt in den Handel. Bei ausländischer Ware entfällt diese Prüfung oft – und da landen leider auch mal Stoffe drin, die hier nicht zugelassen sind oder deren Auswirkungen auf die Atemwege schlicht nicht ausreichend erforscht wurden. Billig heißt also nicht automatisch gleichwertig. Details zu den Hersteller- und Importeurspflichten haben wir im Ratgeber TPD2 & TPD3 – Was Dampfer wissen müssen aufgeschrieben.

Zur Einordnung, weil ich das hier klar trennen will: Wenn ich von „unbedenklicher" spreche, dann meine ich die Inhaltsstoffe und die saubere Zusammensetzung – nicht das Nikotin selbst. Nikotin bleibt auch in geprüften Liquids ein Nervengift und ein suchtauslösender Stoff. Unsere Produkte sind kein Gesundheitsprodukt und keine harmlose Alternative zum Nichtraucher-Dasein. Sie sind eine reguliert hergestellte Option für volljährige Menschen, die bereits dampfen oder bewusst den Umstieg vom Rauchen suchen.

Ja, jede Bestellung wird mit ordentlicher Rechnung dokumentiert, auf der die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist. Die Rechnung bekommen Sie automatisch per E-Mail – das ist auch Ihr offizieller Beleg für Steuer- oder Buchhaltungszwecke.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. In dieser Zeit können Sie unbenutzte und versiegelte Artikel ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Die genauen Modalitäten und das Widerrufsformular stehen in unserer Widerrufsbelehrung im Bestellprozess und im Footer des Shops.

Vom Widerruf ausgenommen sind Hygiene- und Verbrauchsartikel, deren Versiegelung gebrochen wurde – das betrifft vor allem geöffnete Liquids, ausgepackte Coils, gebrauchte Pods und Mundstücke. Solange die Originalverpackung versiegelt ist, ist Rückgabe normalerweise möglich.

Das hängt vom Grund der Rücksendung ab. Bei einem regulären Widerruf tragen Sie nach gesetzlicher Vorgabe die Kosten der Rücksendung – das ist nicht unsere Festlegung, sondern Gesetz. Anders sieht's aus bei einem Defekt oder einer Falschlieferung: Da übernehmen wir die Rücksendekosten, sobald wir den Fall geprüft haben. Damit das sauber läuft, melden Sie solche Fälle bitte vorab über das Kontaktformular.

Bei Hardware-Defekten greift die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren – das ist bei uns Standard, keine Sonderleistung. Schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular mit Bestellnummer, Modellbezeichnung und einer kurzen Fehlerbeschreibung. Idealerweise mit Foto oder kurzem Video, das hilft uns enorm bei der schnellen Einordnung. Wir prüfen den Fall dann und kümmern uns um Reparatur, Austausch oder Erstattung.

Ein Austausch erfolgt immer erst, nachdem das defekte Gerät bei uns eingegangen und geprüft worden ist. Das ist kein Formalismus, sondern hat einen praktischen Grund: Wir müssen den Defekt nachvollziehen können, um das Problem korrekt einordnen und gegenüber dem Hersteller oder Lieferanten dokumentieren zu können. Bitte schicken Sie das Gerät erst nach Rücksprache und mit unserer Bestätigung an uns zurück – das vermeidet Verwirrung und sorgt dafür, dass Ihr Fall sauber zugeordnet werden kann.

Den eigentlichen Austausch wickeln wir auf zwei Wegen ab, je nachdem was im konkreten Fall sinnvoller und schneller ist: Entweder läuft der Austausch direkt über unseren Großhandel beziehungsweise den Hersteller, was bei bestimmten Marken und Garantieabwicklungen Standard ist – oder wir tauschen das Gerät selbst aus dem laufenden Lagerbestand aus, wenn das Modell verfügbar ist und die Sache so schneller geht. Welcher Weg in Ihrem Fall greift, klären wir mit Ihnen, sobald die Ware bei uns angekommen ist.

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, geht die Erstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage raus. Insgesamt sollten Sie ab Versand der Rücksendung bis zur Gutschrift ein bis zwei Wochen einrechnen, je nach Versandlaufzeit und Zahlungsanbieter.

Vollständig entleerte Liquid-Flaschen (PET oder Glas, restentleert) können in die Gelbe Tonne beziehungsweise den Glascontainer. Nikotinhaltige Restmengen gehören nicht in den Abfluss und nicht in den Hausmüll – kleinere Reste können mit Küchenpapier aufgesaugt und im Restmüll entsorgt werden, größere Mengen bringt man am besten zum Schadstoffmobil oder zur kommunalen Schadstoffsammelstelle. Die Kindersicherung der Flasche schließen Sie bitte vor dem Entsorgen wieder fest zu.

Pods und Coils enthalten Metall, Watte und Liquidreste und gehören damit nicht in den normalen Hausmüll. Am sinnvollsten ist die Abgabe als Elektrokleingerät beim Wertstoffhof oder bei einer Sammelstelle für Elektroaltgeräte – viele Städte nehmen Kleinmengen direkt an der Theke an. Außerdem bieten viele Supermärkte und Drogerien Rückgabeboxen für Elektrokleingeräte an, in die Pods und Coils problemlos passen. Bei Unsicherheit hilft ein kurzer Blick auf die Seite Ihres kommunalen Entsorgers oder ein Anruf bei uns weiter.

Lithium-Ionen-Akkus dürfen auf keinen Fall in den Hausmüll – Brandgefahr. Einzelakkus (18650, 21700 etc.) gehören in die Akku-Sammelboxen, wie Sie sie in Supermärkten, Drogerien oder Baumärkten finden; die Kontakte kleben Sie vorher am besten mit Klebeband ab, um Kurzschlüsse zu vermeiden. Geräte mit fest verbautem Akku gelten als Elektroaltgerät und gehen zum Wertstoffhof oder an eine offizielle Elektroaltgeräte-Sammelstelle. Warum Akku-Sicherheit so ernst zu nehmen ist, haben wir im Ratgeber Explodieren E-Zigaretten-Akkus wirklich? dokumentiert.

Ja. Als Händler unterliegen wir der Rücknahmepflicht für Elektroaltgeräte nach dem ElektroG. Sie können Altgeräte per Post an uns zurücksenden, unabhängig davon, wo Sie sie ursprünglich gekauft haben – die Rücknahme ist für Sie kostenfrei, die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Melden Sie sich vorher bitte kurz über das Kontaktformular, damit wir die Rücknahme sauber zuordnen und Ihnen die passende Rücksendeadresse mitteilen können. Für kommunale Sammelstellen und Wertstoffhöfe gilt die Rückgabe übrigens auch – oft ist das der kürzere Weg.

Wir verwenden für den Versand wiederverwertbare Kartonagen und möglichst wenig Füllmaterial – wo es geht, greifen wir zu Papierpolstern statt Kunststoffluftkissen. Bei Rücksendungen können Sie den Originalkarton gerne weiterverwenden, das spart Material und Kosten. Ein perfektes System ist das nicht, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, die Verpackung schlanker und recyclingfreundlicher zu machen.

Eine Registrierung ist nicht zwingend, eine Gastbestellung ist möglich. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von gespeicherten Daten, schnellerer Abwicklung und von unserem MaxVcoins-Bonussystem – ohne Konto entfällt das Punktesammeln.

Auf der Login-Seite finden Sie den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein, dann bekommen Sie einen Link zum Zurücksetzen geschickt. Wenn keine Mail ankommt, bitte Spam-Ordner prüfen oder uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Am Ende jeder Newsletter-Mail finden Sie einen Abmeldelink, mit einem Klick sind Sie ausgetragen. Alternativ können Sie sich im Kundenkonto unter den Newsletter-Einstellungen abmelden oder uns kurz schreiben.

Ja, jederzeit. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, dann löschen wir Ihr Konto und alle nicht aufbewahrungspflichtigen Daten. Bestelldaten unterliegen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen und können nicht sofort vollständig gelöscht werden – die Hintergründe stehen in der Datenschutzerklärung.

Nur die Personen und Dienstleister, die wir für die Bestellabwicklung tatsächlich brauchen – Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, gegebenenfalls Buchhaltung. Wir geben keine Daten zu Marketingzwecken weiter. Welche Dienstleister wir einsetzen und auf welcher Rechtsgrundlage, lesen Sie in der Datenschutzerklärung.

Nein. Wir übermitteln keine Bestelldaten an Krankenkassen, Arbeitgeber, Versicherungen oder andere Dritte, die nicht direkt an der Bestellabwicklung beteiligt sind. Die Rechnung kommt von uns, die Zahlung läuft über Ihren gewählten Zahlungsdienstleister, und das Paket wird neutral zugestellt – es gibt keinerlei automatische Meldung an irgendwelche Stellen.

Bei dringenden Anliegen geht es telefonisch am schnellsten: 02151 / 41 88 444 während unserer Geschäftszeiten. Für alles, was schriftlich klarer zu klären ist oder Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten erreicht, nutzen Sie das Kontaktformular. Wenn Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze, klare Beschreibung mitschicken, können wir den Vorgang sofort zuordnen und Ihnen schneller antworten.

Ja, das ist sogar einer unserer Kernpunkte. Schreiben Sie uns, was Sie suchen, was Sie bisher genutzt haben und was Ihr Ziel ist – dann bekommen Sie eine ehrliche Empfehlung statt eines Verkaufsgesprächs. Für tiefergehende Themen lohnt sich auch ein Blick in unseren Ratgeberbereich.

Nein, MaxVapor ist ein reiner Online-Shop ohne Ladenlokal. Diese Entscheidung hat zwei Gründe, ganz offen gesagt: Zum einen können wir uns so auf ein schlankes, sorgfältig ausgewähltes Sortiment und den Versand konzentrieren, statt Miete, Ladenausstattung und Laufkundschaft zu bedienen. Zum anderen geben wir die dadurch eingesparten Kosten direkt an Sie weiter – in Form stabiler Preise und unserem MaxVcoins-Bonussystem. Für Beratung und Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter 02151 / 41 88 444 oder per E-Mail – die aktuellen Geschäftszeiten stehen im Impressum.

An normalen Werktagen melden wir uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück, oft schneller. Am Wochenende und an Feiertagen kann es etwas länger dauern – wir lesen die Anfragen aber kontinuierlich und reagieren am ersten Werktag danach.

Wir sind ein inhabergeführter Fachhandel mit Spezialisierung auf E-Zigaretten seit 2012. Das heißt: persönliche Beratung statt Callcenter, sorgfältige Produktauswahl statt Vollsortiment um jeden Preis, und Ansprechpartner mit echter Praxiserfahrung. Mehr Hintergründe zur Geschichte des Shops finden Sie auf Wir über uns.

Nein, wir sind bewusst ein reiner E-Zigaretten-Fachhandel. Unser Sortiment umfasst E-Zigaretten, Pod-Systeme, Liquids, Aromen, Basen, Akkus, Verdampferköpfe und passendes Zubehör. Tabak, Shisha-Tabak, Filterzigaretten oder Drehtabak führen wir nicht – diese Fokussierung ist Teil unseres Selbstverständnisses als Alternativ-Fachhandel.

Als Online-Shop können wir kein Probedampfen anbieten, und auch ein Rücktausch angebrochener Liquids ist aus hygienischen Gründen nicht möglich. Dafür haben wir viele Jahre Erfahrung darin, Geschmacksrichtungen schriftlich zu beschreiben – rufen Sie uns unter 02151 / 41 88 444 an oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular, welche Aromen Sie bisher mögen oder nicht mögen, und wir geben Ihnen passende Empfehlungen aus dem Sortiment. Bei Unsicherheit lohnt es sich außerdem, mit einer kleineren Flaschengröße zu starten statt gleich zur 100-ml-Flasche zu greifen – so hält sich das Risiko in Grenzen, wenn ein Aroma doch nicht gefällt.